Die CRM-Vetriebssoftware Zendesk verbessert die Produktivität speziell für Verkaufsteams. Vernetze dich mit Zendesk Suite Enterprise mit wenigen Klicks per Telefon oder E-Mail, erhalte Meldungen mobil auf dem Tablet oder Smartphone und erkenne kinderleicht vielversprechende Geschäftschancen.
- Nutzungstyp (Spezifisch): Cloud
- CRM-Funktionen: Aufgabenmanagement, Berichterstattung, Daten-Import/-Export, Dokumentenverwaltung, E-Mail-Management, Kundendatenbank , Workflow-Management
- CRM-Zusatzfunktionen: Kampagnenmanagement
- Kundenservice-Tools: Echtzeit-Berichterstattung, Livechat, Multichannel-Kommunikation, Ticketmanagement, Vorlagensammlung
- Hilfe & Support: Chatfunktion, E-Mail-Support, Telefon-Support, Video-Tutorial
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Kleiner Standard, aber nutzerfreundlich
Funktionen
Nutzerfreundlichkeit
Einstieg
22.10.2021
Mir hat gefallen: An Zendesk gefällt mir vor allem die intuitive Benutzung und der nutzerfreundliche Aufbau. Auch ohne besondere Html5 Kenntnisse kann man die Software sehr gut nutzen und ansprechende Ergebnisse erzielen. In der Bearbeitungsansicht sind die Einstellungen (Schriftgröße, Schriftfarbe, Tabellen, Bilder) sofort sichtbar und es ist selten nötig, zwischen der Bearbeitungsansicht und der Vorschau hin und her zu wechseln. Durch relativ preiswerte Templates, die man dazukaufen kann, kann man ohne viel Aufwand das Erscheinungsbild ändern. Besonders gut gefällt mir, wie leicht sich Artikel untereinander verlinken lassen. Das macht das Produkt nicht nur leicht benutzbar für die Person, die Inhalte erstellt, sondern auch für alle Benutzer, die die Software nur lesend verwenden. Einer der größten Vorteile ist die Möglichkeit, Benutzersegmente anzulegen und so zu steuern, welche Benutzer welche Artikel lesen können. So lässt sich ein komplexes und ausgeklügeltes Berechtigungskonzept leicht umsetzen.
Mir hat nicht gefallen: Die Gestaltungsmöglichkeiten, die der Standard liefern kann, sind sehr begrenzt. Beispielsweise kann man nur aus einer kleinen Menge an Schriftarten und Schriftfarben auswählen. Warum ist es nicht möglich, eigene Schriften zu importieren? Außerdem wäre es wünschenswert, wenn man Farben per RGB-Regler selber definieren könnte. So wäre es leichter möglich, das Corporate Designs des Unternehmens umzusetzen. Unzufrieden bin ich auch mit der begrenzten Möglichkeit, Videos in Artikel einzubinden. Videos lassen sich mir über einen weiteren Anbieter einbinden. Ich hätte aber gerne die Möglichkeit, mp4-Dateien hochzuladen und in die Artikel einzubinden, genau so einfach wie es mit JPG-Dateien oder PNG-Dateien funktioniert. Außerdem würde ich es befürworten, wenn es möglich wäre, Anhänger nicht allgemein für den gesamten Artikel in allen Sprachen hochzuladen, sondern Anhänger pro Sprache auszuwählen. Bei vielen Übersetzungen macht es das Herunterladen des richtigen Anhangs leichter.
anyworks kann nicht sicherstellen, dass veröffentlichte Reviews von Verbrauchern stammen, die das Produkt tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Zendesk Suite Enterprise ist ein umfassendes Kundenservice-Management-System, das Unternehmen helfen kann, eine einheitliche und effektive Kommunikation mit ihren Kunden aufzubauen. Es bietet eine Vielzahl von Funktionen, einschließlich E-Mail-Integration, Self-Service-Portal, Kundenfeedback und vieles mehr. Mit Zendesk Suite Enterprise können Unternehmen ihre Kundenserviceprozesse optimieren und sicherstellen, dass jeder Kunde die bestmögliche Erfahrung hat.
Zendesk ist ein führender Anbieter von CRM-Software, der Unternehmen eine Vielzahl von Tools bereitstellt, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen und bessere Kundenerlebnisse zu schaffen. Mit einer intuitiven Benutzeroberfläche und einer Vielzahl von integrierten Funktionen wie E-Mail, Chat, Social Media und Telefonunterstützung bietet Zendesk eine umfassende Lösung für die Kundenbetreuung. Unternehmen können mit Zendesk eine einheitliche Kundenbetreuung über alle Kanäle hinweg gewährleisten und ihre Kunden durch die Verwendung von intelligenten Automatisierungen und personalisierten Interaktionen binden.